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      常見問題 真實、正向、傳遞價值

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      400電話辦理常見問題解答

      日期:2016-7-26 19:05:06

      問:選擇400業務能給我帶來什么利益?

      答:企業為自己的客戶提供免費電話服務是國際流行的先進理念。

      1)全面提升企業形象,客戶只需支付本地市話費,長話費部分由企業支付,充分體現了企業客戶第一的服務理念,也體現了企業的實力,符合世界商業潮流。

      2)與800號碼相比,可以覆蓋多達9.2億(截止2012-9數據)手機用戶。

      3)主/被叫分攤付費的方式,有效杜絕惡意呼叫(800號碼主叫全免費)。

      問:客戶拔打我的400號碼需要支付長話費么?

      答:不需要。在已經開通400電話的任何地市,客戶拔打您的400電話,都只支付市話費用。400電話并不是完全的免費電話,但不管你撥打400電話的公司在本地還是外地,你只需要支付市話費,被叫方支付長話費。這與800電話不同,800電話撥打方是完全免費的,不用支付任何費用。

      問:業務可應用于哪些企業?

      答:只要認同400業務服務理念的企業都可申請,以下企業較多: 

      1)需要建立企業客服中心(呼叫中心)的銀行、證券、基金公司及制造企業、物流企業等; 

      2)在全國范圍內業務涉及跨地域并建有相應服務分支機構的企業單位(主要包括IT電子設備); 

      3)網站銷售、電子商務平臺發展及全國性連鎖企業等; 

      4)尋呼臺、信息臺、互聯網公司(ISP)等。

      問:400電話業務能否根據來電客戶所在區域轉接到當地電話上?

      答:電話自動分配:可按主叫電話的撥打位置、時間、流量等,將主叫呼叫接續到業務客戶指定的不同的電話號碼或呼叫中心 (即:按發話地選擇目的地功能)

      問:申請400業務是否要增加其它硬件設備?

      答:不需要。

      問:公司搬遷會影響400號碼嗎?

      答:不影響。用戶只需在聯通公司400管理平臺更改綁定號碼(400指向的號碼)即可,原400號碼不變。

      問:外地用戶撥打400號碼前是否要加區號?

      答:不用。用戶只要直接撥打400號碼即可。

      問:如用戶的業務范圍不包括新疆地區,能限制新疆地區的400來電嗎?

      答:可以。400業務有呼叫阻截功能,能按照長途區號限制或只開通某些地區的來話。



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